Questions fréquentes
Vous vous posez une question sur nos puzzles, la livraison ou un retour ?
Cette section regroupe les réponses aux demandes les plus courantes.
Et si quelque chose manque, notre équipe est là pour vous aider.
À propos des puzzles
Quelle est la difficulté de vos puzzles ?
Nos puzzles sont conçus pour offrir un moment apaisant. La difficulté varie selon le nombre de pièces : de 150 à 1000 pièces. Chaque modèle est pensé pour rester agréable à assembler, sans frustration.
Est-ce que les puzzles sont encadrables une fois terminés ?
Oui ! Les visuels sont choisis pour être esthétiques une fois terminés. Beaucoup de nos clients les encadrent ou les exposent.
Comment sont sélectionnés les visuels ?
Nous choisissons chaque illustration pour son potentiel apaisant, sa richesse visuelle et son harmonie une fois assemblée.
Commandes & livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
En France, les commandes sont généralement livrées sous 10 à 20 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi dès l’expédition.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à stephanebudai@gmail.com. Nous ferons le maximum pour vous aider.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les délais peuvent varier selon la destination.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un puzzle s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit intact et non ouvert.
Comment se passe le remboursement ?
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial, sous 14 jours maximum.
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à : stephanebudai@gmail.com.
Nous vous répondons sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Où est basée votre boutique ?
PUZIA est une marque française basée à Verneuil-sur-Seine.